推動傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商向文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變
近年來，中央及各地方黨委、政府不斷加大對文化產(chǎn)業(yè)、實體書店的支持力度，為新華書店高質(zhì)量發(fā)展帶來了新機遇。但與此同時，新華書店也面臨著外部競爭與內(nèi)部危機并存的嚴峻挑戰(zhàn)。面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，山東新華書店集團有限公司以融合創(chuàng)新發(fā)展為主基調(diào)，圍繞“轉(zhuǎn)換員工新角色、搭建營銷新場景、開拓產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域、形成商業(yè)新模式”的“四新”轉(zhuǎn)型要素，加速布局新賽道、新領(lǐng)域，切實推動由傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商向綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
以用戶需求為核心，加快轉(zhuǎn)換員工新角色。山東新華從數(shù)字經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)思維的角度，推動員工向群主、主播、團長轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，實體書店線上線下融合發(fā)展已成為未來發(fā)展趨勢。山東新華將發(fā)力社群、直播帶貨、新媒體作為互聯(lián)網(wǎng)時代實體書店連接用戶的方式，以此更好地觸達用戶，與用戶建立連接，重構(gòu)與用戶的關(guān)系。山東新華鼓勵全省門店員工大力實施“店員變?nèi)褐鳌表椖浚_展“快團團”，充分發(fā)揮社區(qū)書店區(qū)域覆蓋和線下拉新優(yōu)勢，構(gòu)建起與社區(qū)讀者線上“鏈接”的新型用戶關(guān)系，完善門店的服務(wù)方式，形成線上線下結(jié)合的新型閱讀服務(wù)體系；充分挖掘員工對新媒體業(yè)務(wù)的創(chuàng)造力和潛力，在全省范圍內(nèi)開展短視頻競賽、抖音直播競賽，以賽促練提升員工專業(yè)技能，探索新媒體電商新模式、新路徑，構(gòu)建銷售新渠道、新增長點。
山東新華從拓展新業(yè)務(wù)的角度，推動員工向選品師、展陳師等轉(zhuǎn)型。今年上半年，山東新華在全省開展了“新華薦讀師”“新華美陳師”“新華講讀師”比賽，培養(yǎng)提升門店員工在內(nèi)容服務(wù)、自主創(chuàng)新、運營能力等多個方面的核心競爭力；為了給用戶提供全面、高品質(zhì)、專業(yè)化的文旅研學(xué)服務(wù)，全力培育“新華愛書客”研學(xué)品牌，積極鼓勵從事文旅工作的基層同志考取導(dǎo)游資格證，截至目前，全省系統(tǒng)內(nèi)共有239人考取了導(dǎo)游資格證，夯實了文旅工作力量。
山東新華從打造復(fù)合型人才隊伍的角度，推動由關(guān)注個人成長向注重打造團隊轉(zhuǎn)變。山東新華在拓展各項重點工作和新業(yè)務(wù)的過程中，通過項目制管理，在全省培養(yǎng)打造了“紅石榴”“紅領(lǐng)巾”“紅雁”“紅揚”等16支以“紅”字命名的融合創(chuàng)新團隊。比如，棗莊分公司“紅石榴”團隊由分公司教育服務(wù)部、大客戶業(yè)務(wù)部及文旅研學(xué)公司的業(yè)務(wù)骨干組成，利用不同板塊的資源優(yōu)勢共同發(fā)展文旅研學(xué)、教材教輔等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)板塊線上線下、數(shù)據(jù)流量和部門人員的深度融合。青州分公司“紅領(lǐng)巾”團隊主要負責(zé)分公司和當?shù)亟逃块T合作運營的青州人工智能體驗中心的課程和運營管理工作。該團隊采用“一人多崗、一崗多能”模式，經(jīng)過集中培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)科技教育的專業(yè)知識，得到教體局專家的專項指導(dǎo)，實現(xiàn)了研學(xué)業(yè)務(wù)與書店業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。
以精準服務(wù)為引領(lǐng)，積極搭建營銷新場景。山東新華結(jié)合“一老一小一少”的需求變化，為用戶提供人性化、多元化、定制化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過搭建不同的服務(wù)場景，作為落實提升實體書店自主發(fā)展能力的根本落腳點。去年以來，山東新華不斷探索新的服務(wù)場景和服務(wù)模式，相繼打造了“新華書店老年大學(xué)”“新華青年夜?！薄靶氯A自習(xí)室”等一批新業(yè)態(tài)、新項目，全省探索形成了一批新的商業(yè)盈利模式，用戶的體驗感和滿意度明顯增強。
山東新華全力打造“新華領(lǐng)閱計劃”全民閱讀品牌，以此增強門店引流拓客能力，提升新華書店的社會美譽度和影響力。為了滿足不同用戶的需求，“新華領(lǐng)閱計劃”針對不同群體、不同領(lǐng)域打造了“新華·名家齊魯行”“新華·書香驛站”“新華·閱享時光”等形式多樣、內(nèi)容豐富的子活動品牌。借助新媒體營銷手段，打造多樣化的消費場景，努力實現(xiàn)吸引人、服務(wù)人、留住人的營銷邏輯閉環(huán)。2024年上半年，全省共開展“新華領(lǐng)閱計劃”系列活動5400余場，近80萬人次參與活動。
以重點項目為抓手，大力開拓產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。山東新華依托自身資源優(yōu)勢，加快拓展產(chǎn)業(yè)版圖，把文旅研學(xué)作為多元發(fā)展的第一主攻方向，全力推動其成為山東新華的重要經(jīng)濟增長點。山東新華自2018年成立書香研學(xué)旅行社，到2020年組建新鏵文旅發(fā)展集團，再到目前基本形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，已走過了6年的探索歷程。目前，“新華愛書客”逐漸成為山東省研學(xué)旅游知名品牌，研發(fā)了一批精品化、體系化的研學(xué)課程，打造了曲阜、沂南、青州“一大兩小”三處營地。
面對當前嚴峻的市場形勢，山東新華積極開拓思路，將門店研學(xué)、“營地+”運營、高端定制旅游及老年人慢旅行作為重要發(fā)力方向。山東新華聚集出版上下游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，組織開展一系列特色鮮明的店內(nèi)研學(xué)活動；以旗下紅葉旅行社為主體，積極組織高端定制游、文化主題游、出境游等活動，用專業(yè)、周到的服務(wù)滿足中高端客戶群體的需求；不斷完善營地的功能，積極拓展“營地+賽事”“營地+培訓(xùn)”等新的運營模式，目前舞蹈、象棋、無人機、航模賽事等已落地曲阜營地。
山東新華以用戶需求為核心，與大型企事業(yè)單位進行戰(zhàn)略合作，積極搭建融合創(chuàng)新、聚力共贏的“集客”業(yè)務(wù)新模式。目前已與山東省農(nóng)業(yè)銀行、山東省交通運輸集團等單位達成戰(zhàn)略合作，通過“集客”業(yè)務(wù)帶動銷售過億元。
以機制創(chuàng)新為動力，夯實創(chuàng)新轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。立足新發(fā)展階段，山東新華把體制機制的改革創(chuàng)新作為推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，對經(jīng)營指標、績效考核等相關(guān)權(quán)限下放至一級管理，加大對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的考核比重，打破薪酬保底制，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，鼓勵基層首創(chuàng)精神；加大對融合創(chuàng)新項目的扶持和統(tǒng)籌，制定《項目制運作實施辦法》，出臺《融合創(chuàng)新項目扶持和團隊獎勵專項資金管理辦法》；加大人才培養(yǎng)使用力度，以此推動企業(yè)打造更多新的商業(yè)運營模式，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（作者系山東新華書店集團有限公司董事長）