新華系春季館配會(huì)：拓轉(zhuǎn)型強(qiáng)服務(wù) 線上線下互融互促
每年春季是館藏圖書(shū)展示交流、采選交易的黃金時(shí)期。在今春館配市場(chǎng)中，湖北省新華書(shū)店集團(tuán)、山東新華書(shū)店集團(tuán)、江蘇鳳凰新華書(shū)店集團(tuán)、浙江省新華書(shū)店集團(tuán)、廣東新華發(fā)行集團(tuán)等相繼開(kāi)啟了春季館配會(huì)，為出版社、圖書(shū)館、館配商搭建學(xué)術(shù)交流、合作分享平臺(tái)。如今，新華系館配會(huì)向線上線下融合辦會(huì)方向快速發(fā)展，依托新技術(shù)滿足新需求，線上線下同步搭建圖書(shū)選購(gòu)平臺(tái)，并突出地方文化特色，展現(xiàn)行業(yè)融合成果。今年春季的館配會(huì)效果如何？未來(lái)館配市場(chǎng)將有哪些新發(fā)展？中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者采訪多家新華系館配業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解最新趨勢(shì)。
做大規(guī)模影響線上線下融合將成新常態(tài)
“云館配”是近年來(lái)新華書(shū)店重點(diǎn)發(fā)力搭建的線上專業(yè)館配平臺(tái)。在今年的春季館配會(huì)中，新華書(shū)店一方面重點(diǎn)整合館藏資源，用特色專題區(qū)串聯(lián)線下展會(huì)；另一方面，在線上打造共享服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供多種功能服務(wù)。整體來(lái)看，銷售碼洋均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
做好展區(qū)布置，豐富圖書(shū)品種，持續(xù)優(yōu)化選品。為打造一場(chǎng)籌備“有力度”、體驗(yàn)“有溫度”、人氣“有熱度”的文化盛會(huì)，山東新華高度重視2024山東新華館配會(huì)工作，成立館配會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌前期各項(xiàng)工作，制定詳盡計(jì)劃。據(jù)山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司連鎖分公司總經(jīng)理趙榮榮介紹，作為本屆館配會(huì)的主要承辦部門，連鎖分公司一是廣泛調(diào)研征集館配客戶和出版單位對(duì)館配招商、場(chǎng)館布局設(shè)計(jì)、圖書(shū)類別品種的意見(jiàn)建議，群策群力、共同創(chuàng)新。二是強(qiáng)化服務(wù)支撐，積極宣傳造勢(shì)，擴(kuò)大館配會(huì)的知名度與影響力。本屆館配會(huì)線下共設(shè)置山東出版、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、文化教育、少兒讀物和多元七大主題展區(qū)，參展出版單位400余家，集中展出近兩年出版的20余萬(wàn)種適合館采的重點(diǎn)書(shū)、精品書(shū)、暢銷書(shū)。
江蘇鳳凰新華書(shū)店集團(tuán)有限公司大客戶服務(wù)中心經(jīng)理李靖告訴記者，2023年秋季館配會(huì)結(jié)束后，鳳凰新華對(duì)采選數(shù)據(jù)、客戶反饋進(jìn)行了周密分析，根據(jù)分析結(jié)果著手籌備2024年春季館配會(huì)?！俺私饽繕?biāo)客戶需求這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們還與部分重點(diǎn)出版社進(jìn)行了深層次的交流，了解近期主題出版方向，并結(jié)合當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化館配會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的專題展臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置，方便客戶第一時(shí)間找到想要的圖書(shū)品種?！?/p>
湖北省新華書(shū)店集團(tuán)連鎖分公司項(xiàng)目經(jīng)理余宙介紹，2024年春季館藏會(huì)籌備期間，重點(diǎn)整合了多類型圖書(shū)館館藏資源，精心挑選全國(guó)近400家重點(diǎn)出版社2023年以來(lái)新出版的10萬(wàn)余種最新、最暢銷、最適合館藏的圖書(shū)，設(shè)立“荊楚好書(shū)”專臺(tái)、精品館藏專區(qū)及展示數(shù)字智慧館配專區(qū)。
“云館配”平臺(tái)不斷升級(jí)，雙平臺(tái)辦展模式持續(xù)發(fā)展。浙江新華2024春浙江館藏圖書(shū)展示會(huì)于3月26日~28日舉行，截至展會(huì)閉幕，訂貨碼洋2.1億。此次展會(huì)，浙江新華延續(xù)了“線上+線下”雙平臺(tái)辦展模式，線下展廳面積超萬(wàn)平方米，線上“云館配”平臺(tái)分類展示45萬(wàn)種常銷書(shū)目。
廣東新華2024年春季館配會(huì)以線上線下結(jié)合模式舉辦，為期兩天的線下展會(huì)吸引了300余家出版社，展出近一年出版的約12萬(wàn)種新書(shū)。廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司大客戶營(yíng)銷中心總經(jīng)理林斯凱介紹，廣東新華以電影展的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行布展，將館配會(huì)的各大特色專題區(qū)串聯(lián)成一場(chǎng)精彩的文化展覽活動(dòng)。“此次春季館配會(huì)線上線下交易總碼洋4323萬(wàn)，其中線下交易總碼洋逾3993萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?！?/p>
湖北新華在今年的館配會(huì)中致力于打造館配行業(yè)上下游全鏈條的“一站式”共享服務(wù)平臺(tái)，不僅為大中小學(xué)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館等提供全年常態(tài)化薦購(gòu)和選采服務(wù)，還為出版社和供應(yīng)商提供圖書(shū)館選采情況和訂單流向的統(tǒng)計(jì)、下載服務(wù)。兩天的展期，實(shí)現(xiàn)訂貨品種6萬(wàn)余種，訂貨碼洋逾千萬(wàn)，完成預(yù)期目標(biāo)。
鳳凰新華今年繼續(xù)采取線上線下同步展銷模式，其全新升級(jí)的“鳳凰新華云館配平臺(tái)”也正式啟用。館配會(huì)單日最高銷量13萬(wàn)冊(cè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨銷售碼洋超3500萬(wàn)、線上期貨報(bào)訂碼洋超5000萬(wàn)、總銷售碼洋8500萬(wàn)，完成預(yù)期目標(biāo)。
延伸館配產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新多元項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)
館配會(huì)期間，參展商們除了關(guān)注紙質(zhì)圖書(shū)，多元展區(qū)的創(chuàng)新項(xiàng)目也吸引了不少關(guān)注。通過(guò)延伸館配產(chǎn)業(yè)鏈，新華系館配會(huì)持續(xù)將圖書(shū)價(jià)值延伸到多元產(chǎn)品、文化活動(dòng)、文化服務(wù)等方面，突出優(yōu)勢(shì)特色，進(jìn)一步挖掘更多新價(jià)值。
展出一批種類豐富、特色突出的多元產(chǎn)品。在2024荊楚閱讀季·全國(guó)百家精品童書(shū)文創(chuàng)展非圖多元展區(qū)，湖北新華打造了“倍閱文創(chuàng)”“倍閱生活”及“倍閱學(xué)習(xí)”三大多元文化品牌專區(qū)，為孩子和家長(zhǎng)提供教育知識(shí)服務(wù)和文化生活服務(wù)。余宙介紹道，展區(qū)集合“倍悅自研文創(chuàng)、文創(chuàng)市集、創(chuàng)意文創(chuàng)、博物館系列文創(chuàng)、湖北地方特色文創(chuàng)（一縣一品）、創(chuàng)客研學(xué)、多元直播間”等14個(gè)展陳體驗(yàn)區(qū)、24個(gè)主題展位，百余家國(guó)內(nèi)外知名生活文創(chuàng)品牌、1萬(wàn)余種產(chǎn)品在展會(huì)上亮相。
山東新華多元展區(qū)中，非遺文化產(chǎn)品、傳統(tǒng)文化產(chǎn)品、科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品及安全應(yīng)急產(chǎn)品等多元項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)獨(dú)具特色，如臨沂分公司推出“鞠方一飲”快樂(lè)養(yǎng)生氣血茶、清咽茶；聊城分公司聯(lián)合云南農(nóng)墾集團(tuán)推出云南特色茶品和云南洱海留香米產(chǎn)品，以及菏澤分公司的特色牡丹芬香產(chǎn)品、濱州分公司的“智能書(shū)柜”、日照分公司的經(jīng)典民族樂(lè)器“空靈鼓”、淄博分公司的精美瓷器等。趙榮榮表示，參展多元產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、試用及后續(xù)訂購(gòu)也得到諸多好評(píng)。
廣東新華此次館配會(huì)召集了24家非圖板塊供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)集中推介訂貨。除傳統(tǒng)文具、文房、玩具品類外，還囊括了新國(guó)潮文創(chuàng)、日化用品、數(shù)碼電器、科技生活等綜合品類。品類跨度和品牌綜合影響力較往屆有較大幅度提升，對(duì)各子公司積極拓展店外和渠道市場(chǎng)的銷售起到了積極作用。
推出一批創(chuàng)新項(xiàng)目，打造多元化館配業(yè)態(tài)。湖北新華在館配會(huì)的非圖展區(qū)融入知識(shí)元素及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。在互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，不僅引入荊楚文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，沉浸式打造湖北地方特色體驗(yàn)，還開(kāi)展了高校文創(chuàng)市集體驗(yàn)等。
鳳凰新華今年的春季館配會(huì)在圖書(shū)品種及其配套編目數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量上進(jìn)行了提升。同時(shí)創(chuàng)新思路，將中小學(xué)研學(xué)項(xiàng)目融入圖書(shū)展銷會(huì)中。李靖介紹：“今年我們迎來(lái)了泰州小學(xué)生研學(xué)體驗(yàn)營(yíng)，孩子們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)精心挑選了喜歡的圖書(shū)和繪本，體驗(yàn)圖書(shū)展會(huì)的魅力。此外，還安排了新港物流園區(qū)參觀，讓他們近距離感受現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的快速物流服務(wù)系統(tǒng)?！?/p>
廣東新華推出了圖書(shū)館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)。林斯凱表示，廣東省內(nèi)已有許多公共圖書(shū)館將一些日常服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行模塊化委托購(gòu)買服務(wù)，如面向讀者的服務(wù)、閱讀活動(dòng)推廣、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圖書(shū)的更新流轉(zhuǎn)、物業(yè)管理等。此前，廣東新華在廣東省內(nèi)落地了首個(gè)全委托式運(yùn)營(yíng)服務(wù)的縣級(jí)公共圖書(shū)館項(xiàng)目——信宜市新圖書(shū)館，運(yùn)營(yíng)期限10年。今年，借此次館配會(huì)，廣東新華面向全省各類型圖書(shū)館推廣社會(huì)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式，拓展合作發(fā)展新思路。
強(qiáng)化數(shù)智轉(zhuǎn)型推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提質(zhì)增效
數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型是館配市場(chǎng)面臨的重要課題，也對(duì)館配行業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)揮著重要作用。今年春季館配會(huì)，新華書(shū)店一方面在線下服務(wù)體驗(yàn)上建設(shè)精細(xì)化服務(wù)矩陣，另一方面充分利用大數(shù)據(jù)、“云平臺(tái)”等，提升在數(shù)字資源提供、在線服務(wù)等方面的能力。
以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。今年的館配會(huì)，山東新華依據(jù)歷年館采數(shù)據(jù)和分公司調(diào)研總結(jié)，摸索出山東館配市場(chǎng)以中小學(xué)為主的客戶畫(huà)像，構(gòu)造客戶分級(jí)分層制度，協(xié)助供應(yīng)商提升對(duì)本地市場(chǎng)感知度，推出了更適合山東館配市場(chǎng)的重點(diǎn)圖書(shū)，分別為山東美術(shù)出版社的《新文學(xué)選集》、明天出版社的《歷史地理百科全書(shū)》、山東數(shù)字出版?zhèn)髅接邢薰镜摹洞蟾拍钚?shù)學(xué)》等，均取得了不錯(cuò)的征訂效果。
鳳凰新華本著“為館找書(shū)、為書(shū)找館”的初心，今年將館配會(huì)書(shū)單進(jìn)行了更有針對(duì)性、更能滿足精準(zhǔn)投放需求的優(yōu)化，全力滿足各類公共圖書(shū)館、中小學(xué)圖書(shū)館、大中專院校圖書(shū)館、政企閱讀室等客戶的館藏需求。
湖北新華在今年的館配會(huì)中突出了可供書(shū)目的時(shí)效性、全面性，以及多樣化的功能服務(wù)。通過(guò)不斷更新和完善書(shū)目信息，提供多種功能服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、推薦算法等，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
持續(xù)完善平臺(tái)搭建，配套做好展會(huì)服務(wù)，樹(shù)立品牌形象。浙江新華長(zhǎng)期專注館配服務(wù)，隨著線上線下雙循環(huán)體系建設(shè)的日臻完善，已建成覆蓋全圖書(shū)主業(yè)板塊的線上線下連鎖經(jīng)營(yíng)矩陣，自主研發(fā)的“云館配”圖書(shū)采選平臺(tái)也逐步走向成熟，圖書(shū)館客戶遍及28個(gè)省市，為浙江新華最大程度地滿足社會(huì)各方需求提供了有力的保障。
李靖介紹，在“鳳凰新華云館配平臺(tái)”，圖書(shū)館用戶可以在線定制個(gè)性化書(shū)單，并一鍵生成采購(gòu)清單，完成全套采選流程?！霸起^配平臺(tái)”還設(shè)置了“農(nóng)家書(shū)屋”“你選書(shū)，我買單”等欄目，為與客戶的長(zhǎng)期有效互動(dòng)創(chuàng)造了更多窗口。未來(lái)鳳凰新華將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的力度，通過(guò)引入更多智能化、數(shù)字化手段，不斷將服務(wù)做實(shí)、做精、做新，提升圖書(shū)展銷會(huì)的體驗(yàn)和效率。
趙榮榮介紹，山東新華為滿足客戶采購(gòu)需求，聚焦客戶偏好，展會(huì)期間通力合作打造館配精細(xì)化服務(wù)矩陣。工作人員和志愿者采取“區(qū)域分組、貨架定人”的服務(wù)模式，確保每個(gè)展區(qū)都能為參展客戶提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；會(huì)場(chǎng)于電梯間配備服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶入場(chǎng)，做到“人未至，服務(wù)先至”。