留住讀者，實(shí)體書(shū)店才有未來(lái)
編者按：近年來(lái)，有關(guān)實(shí)體書(shū)店的生存與發(fā)展，一直是行業(yè)內(nèi)外熱議的話題。不過(guò)，探討實(shí)體書(shū)店如何深度、有效服務(wù)讀者的話題，似乎并不多見(jiàn)。資深出版人、知名時(shí)評(píng)人趙強(qiáng)認(rèn)為，以萬(wàn)圣書(shū)園為例，探討實(shí)體書(shū)店如何留住讀者，有利于實(shí)體書(shū)店的進(jìn)一步錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大。
前不久，萬(wàn)圣書(shū)園搬遷引起了讀者的高度關(guān)注。有報(bào)道說(shuō)，重新開(kāi)張的萬(wàn)圣書(shū)園人流不斷，幾乎每個(gè)人都會(huì)買(mǎi)上一本或幾本書(shū)，以表達(dá)對(duì)書(shū)店的敬意。
這些年來(lái)，有關(guān)實(shí)體書(shū)店的生存與發(fā)展，一直是行業(yè)內(nèi)外熱議的話題。不過(guò)，探討實(shí)體書(shū)店如何深度、有效服務(wù)讀者的話題，似乎并不多見(jiàn)。而萬(wàn)圣書(shū)園能夠開(kāi)辦30年屹立不倒，充分說(shuō)明了它與讀者的水乳交融。它因讀者的需求而生，也因讀者的青睞而旺。可以說(shuō)，讀者是萬(wàn)圣書(shū)園的上帝，也是萬(wàn)圣書(shū)園的“衣食父母”。我以為，以萬(wàn)圣書(shū)園為例，探討實(shí)體書(shū)店如何留住讀者的話題，有利于實(shí)體書(shū)店的進(jìn)一步錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大。
萬(wàn)圣書(shū)園多次搬遷，為什么還能留住老讀者
在京城的實(shí)體書(shū)店中，像萬(wàn)圣書(shū)園這樣搬過(guò)四次家的實(shí)在不多。如果換一個(gè)書(shū)店，這樣的搬遷估計(jì)也就該停業(yè)了。而萬(wàn)圣書(shū)園每一次搬遷之后，都能特色依舊，服務(wù)依舊，搬到新家，依然能保持原有的獨(dú)特味道。老讀者如影隨形，緊緊跟隨。
為了一探萬(wàn)圣書(shū)園落地新址的情況，我在一個(gè)星期一的下午，來(lái)到了位于海淀區(qū)五道口購(gòu)物中心三樓的萬(wàn)圣書(shū)園。這一帶匯聚了全國(guó)有名的高校。
走到三樓，很快就能看到“萬(wàn)圣書(shū)園”幾個(gè)字。一進(jìn)店里，我發(fā)現(xiàn)這家店同其他新落成的書(shū)店不同，幾乎沒(méi)有任何裝修裝飾。幾個(gè)提振閱讀士氣的標(biāo)語(yǔ)，如“通過(guò)閱讀，獲得解放”等赫然醒目地掛在墻上。再看所有的圖書(shū)分類標(biāo)識(shí)，都是用楷體書(shū)法寫(xiě)就，古樸別致。在書(shū)店停留的一個(gè)多小時(shí)里，前后來(lái)的讀者多達(dá)50多位。這在“星期一，買(mǎi)賣(mài)稀”的商業(yè)慣性中十分難得。這里沒(méi)有游客，沒(méi)有到處拍照的“網(wǎng)紅”，都是實(shí)實(shí)在在的讀者，低著頭翻書(shū)，蹲下來(lái)看書(shū)。
萬(wàn)圣書(shū)園的經(jīng)營(yíng)成功在于它的準(zhǔn)確定位，即辦一個(gè)真正服務(wù)于讀者需求的學(xué)術(shù)書(shū)店，并成為京城的一座精神地標(biāo)。有心人曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)圣書(shū)園的圖書(shū)分類多達(dá)94個(gè)，其中社科類72個(gè)、文學(xué)類22個(gè)。在哲學(xué)類書(shū)架中，圖書(shū)分類甚至?xí)?xì)化到每一位哲學(xué)家。
可見(jiàn)，實(shí)體書(shū)店必須深挖讀者精神需求，把專業(yè)性、系統(tǒng)性做到位、做到家。
對(duì)讀者極端漠視，即使顏值再高也無(wú)濟(jì)于事
這幾年來(lái)，我陸續(xù)走訪了京城近200家實(shí)體書(shū)店。無(wú)論是“網(wǎng)紅”書(shū)店，還是專業(yè)書(shū)店，真正像萬(wàn)圣書(shū)園這樣，把選書(shū)、賣(mài)書(shū)做到如此專業(yè)和極致的，并不多見(jiàn)。
很多書(shū)店，幾乎沒(méi)有自己的選書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，什么書(shū)暢銷就賣(mài)什么。很多書(shū)店的分類也是乏善可陳，讀者想很快地找到一本好書(shū)實(shí)在不易。而萬(wàn)圣書(shū)園的空間，看似逼仄，讀者連坐的地方都沒(méi)有，能有的空間都擺滿了書(shū)。在圖書(shū)的汪洋大海中，任何讀者都感到自己的渺小。因此，這里能讓讀者的精神感到異常的充實(shí)和放松。無(wú)論是來(lái)看書(shū)、翻書(shū)、買(mǎi)書(shū)，這些有品質(zhì)、有深度的圖書(shū)，都會(huì)充盈、浸潤(rùn)著讀者的精神世界。
我看到一則報(bào)道說(shuō)，萬(wàn)圣書(shū)園十分重視圖書(shū)采購(gòu)，基本從出版社直接采購(gòu)。老板到過(guò)全國(guó)各地許多出版社的庫(kù)房，為了進(jìn)書(shū)，還去過(guò)西藏。上架圖書(shū)都是選書(shū)人員親自甄選的，不求面面俱到但求獨(dú)具特色，這是萬(wàn)圣書(shū)園最重要的特征。
這樣精挑細(xì)選的圖書(shū)，確實(shí)為讀者在書(shū)海里遨游提供了諸多便利。正如書(shū)店創(chuàng)辦者劉蘇里所言，“書(shū)店要有理想有靈魂，它指導(dǎo)著經(jīng)營(yíng)的方向。甄選好書(shū)，精細(xì)分類，用心陳列，讀者被打動(dòng)被吸引，才會(huì)多買(mǎi)一本書(shū)。”
留住讀者，在于全面準(zhǔn)確地把握讀者的精神需求
周國(guó)平說(shuō)：“ 讀者是一個(gè)美好的身份。每個(gè)人在一生中都會(huì)擁有各種各樣的身份，例如學(xué)生、教師、作家、工程師、企業(yè)家等，但是，如果不同時(shí)也是一個(gè)讀者，這個(gè)人就肯定存在著某種缺陷。”“歷史上有許多偉大人物，在他們眾所周知的聲譽(yù)背后，往往有一個(gè)人所不知的身份，那便是終身讀者，即一輩子愛(ài)讀書(shū)的人?！边@樣的看法，我以為可謂鞭辟入里。
坦白地講，這么多年，出版業(yè)對(duì)讀者需求的把握一直還不夠。很多出版機(jī)構(gòu)不知道自己的讀者究竟在哪里？很多實(shí)體書(shū)店也不知道自己的核心讀者是誰(shuí)？他們都來(lái)自何方？以往很多書(shū)店嘗試過(guò)的會(huì)員俱樂(lè)部、文化沙龍、閱讀分享會(huì)如今都形同虛設(shè)，并沒(méi)有專人有效地對(duì)接讀者的需求。
我一直以為，讀者與出版業(yè)是相輔相成、須臾不可分離的一對(duì)親密組合。沒(méi)有讀者的支持，出版業(yè)也就沒(méi)有了存在的必要。讀者對(duì)出版物的投入直接決定了出版業(yè)的命運(yùn)。萬(wàn)圣書(shū)園的成功，無(wú)疑得力于讀者的追捧。而萬(wàn)圣書(shū)園對(duì)讀者需求的準(zhǔn)確把握，也有效地回應(yīng)了讀者訴求?？芍^是書(shū)店與讀者的雙向奔赴。